Política de privacidad

1. Introducción

1.1 Manuales App, que incluye las aplicaciones Manuales Motos y Manuales Autos (las "Aplicaciones") y el sitio web oficial en el dominio manuales-app.com y sus subdominios, como landing.manuales-app.com (el "Sitio"), es administrado por John Edward Marin, persona natural y desarrollador único del proyecto, quien actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales. John Edward Marin asume sus responsabilidades según las leyes y regulaciones de privacidad aplicables ("Leyes de privacidad"), incluida la Ley 1581 de 2012 de Colombia, y se compromete a respetar los derechos de privacidad y las preocupaciones de todos los usuarios de las Aplicaciones y del Sitio. (Nos referiremos a las Aplicaciones, el Sitio y los servicios que brindamos de forma colectiva como los "Servicios"). Reconocemos la importancia de los datos personales que nos ha confiado y creemos que es nuestra responsabilidad gestionar, proteger y procesar adecuadamente sus datos personales. Esta política ("Política de privacidad") está diseñada para ayudarle a comprender cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos o procesamos los datos personales que nos ha proporcionado o que poseemos, ya sea ahora mismo o en el futuro, así como para ayudarle a tomar una decisión informada antes de proporcionarnos cualquier dato personal. Esta Política de privacidad también está diseñada para ayudar a nuestros usuarios que viven en la Unión Europea (la "UE") a que comprendan los derechos de privacidad de datos aplicables que existen en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la UE cuando utilizan dichos Servicios.

1.2 Los "Datos personales" o "datos personales" se refieren a la información, sea cierta o no, de un individuo que pueda identificarse a partir de esa y otra información a la que tenga o pueda tener acceso una organización. Los ejemplos comunes de datos personales pueden incluir nombre, número de identificación e información de contacto.

1.3 Al utilizar nuestros Servicios, hacer una cuenta con nosotros o visitar nuestro Sitio, usted reconoce y acepta que está de acuerdo con las prácticas, requisitos y políticas descritas en esta Política de privacidad, y por la presente nos autoriza a recopilar, utilizar, divulgar y procesar sus datos personales como se describe a continuación.

1.4 SI NO AUTORIZA EL PROCESAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES COMO SE DESCRIBE EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO UTILICE NUESTROS SERVICIOS NI ACCEDA A NUESTRA APLICACIÓN O SITIO. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página junto con la fecha de la última actualización, y los cambios sustanciales se informarán mediante un aviso dentro de las Aplicaciones o en el Sitio.

2. ¿Cómo recopila John Edward Marin sus datos personales?

2.1 Podemos recopilar sus datos personales:

a. Cuando crea una cuenta o inicia sesión en las Aplicaciones, ya sea con correo electrónico y contraseña, con un proveedor de inicio de sesión (Google, Facebook o Apple) o como usuario invitado;

b. Cuando utiliza las Aplicaciones, incluida la información que recopilan automáticamente los SDK de terceros descritos en la sección 15;

c. Cuando visita el Sitio y acepta el uso de cookies en el aviso de cookies, en cuyo caso Google Analytics recopila información sobre su navegación;

d. Cuando usa el asistente de inteligencia artificial de los manuales, en cuyo caso recopilamos los mensajes que usted envía y las respuestas generadas;

e. Cuando realiza compras o se suscribe dentro de las Aplicaciones, en cuyo caso Google Play o App Store nos envían la confirmación de la compra;

f. Cuando nos escribe por correo electrónico o por nuestras redes sociales, por ejemplo, para enviarnos comentarios, quejas, solicitudes o material;

g. Cuando nos envía sus datos personales por cualquier otro motivo.

Lo anterior no pretende ser exhaustivo y establece algunos casos comunes en los que se pueden recopilar sus datos personales.

2.2 El Sitio no requiere crear una cuenta ni tiene formularios. El Sitio solo usa cookies de Google Analytics y de las funciones publicitarias asociadas de Google si usted las acepta en el aviso de cookies. Si las rechaza, estas cookies no se activan. Su elección se guarda en su navegador.

3. ¿Qué datos personales recopila John Edward Marin?

3.1 Los datos personales que John Edward Marin puede recopilar incluyen:

a. Correo electrónico, para crear su cuenta y autenticarlo;

b. Nombre y foto de perfil, solo si los entrega el proveedor de inicio de sesión que usted elija (Google, Facebook o Apple). Se usan para mostrar su perfil dentro de las Aplicaciones;

c. Información de su cuenta en las Aplicaciones, como el identificador de usuario, el saldo de Monedas, los manuales y videos que ha abierto, comprado o marcado como favoritos, su progreso de lectura y las fechas de creación de la cuenta y de su última conexión;

d. Registro de sus compras y suscripciones enviado por Google Play o App Store (por ejemplo, identificador del pedido, producto, fecha y comprobante de compra), para entregarle y validar lo que compró;

e. Información técnica del dispositivo, como marca, modelo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación e identificador de instalación;

f. Identificadores técnicos del dispositivo (incluido el identificador de publicidad), tokens de notificación y registros de errores y de rendimiento, recopilados por los SDK de terceros descritos en la sección 15;

g. Los mensajes que usted envía al asistente de inteligencia artificial y las respuestas generadas, que se guardan como historial en su cuenta.

No recopilamos datos financieros. Los pagos los procesan Google Play y App Store, y no recibimos ni almacenamos los datos de sus tarjetas ni de otros medios de pago.

3.2 Usted acepta no enviarnos cualquier información que sea inexacta o engañosa, y acepta informarnos sobre cualquier imprecisión o cambio en dicha información. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de solicitar documentación adicional para verificar la información proporcionada por usted.

3.3 Si se registra para ser un usuario de nuestros Servicios con su cuenta de Google, Facebook o Apple, vincula su cuenta o utiliza cualquiera de las funciones de las Aplicaciones, podemos acceder a la información que haya proporcionado voluntariamente a su proveedor de acuerdo con las políticas de dicho proveedor, y gestionaremos y utilizaremos dichos datos personales de acuerdo con esta Política en todo momento.

3.4 Si no quiere que recopilemos los datos personales mencionados anteriormente, puede optar por excluirse en cualquier momento enviando un correo electrónico a contact@manuales-app.com. Puede encontrar más información sobre la exclusión voluntaria en la sección titulada "¿Cómo retirar el consentimiento, solicitar acceso o corregir la información que nos ha proporcionado?". Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria o el retiro de su consentimiento para recopilar, utilizar o procesar sus datos personales puede afectar su uso de los Servicios.

4. Recopilación de otros datos

4.1 Al igual que con la mayoría de las aplicaciones móviles, su dispositivo envía información técnica cuando utiliza las Aplicaciones. Por lo general esto incluye, entre otras cosas, la dirección de Protocolo de Internet (IP) de su dispositivo, el sistema operativo, el tipo y las características del dispositivo, los identificadores de instalación y de publicidad del dispositivo, y las pantallas que visita en las Aplicaciones y sus tiempos de uso. Si inició sesión, esta información se asociará con su cuenta. La información también se incluye en estadísticas que nos permiten comprender cómo los usuarios utilizan nuestras Aplicaciones. Cuando visita el Sitio y acepta las cookies, Google Analytics recopila información similar sobre su navegación, como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas que visita y sus tiempos de visita.

4.2 Las Aplicaciones no solicitan ni acceden a la ubicación de su dispositivo (ni por GPS ni por Wi-Fi). Sin embargo, los proveedores de publicidad, como Google AdMob, pueden inferir una ubicación aproximada a partir de su dirección IP, de acuerdo con sus propias políticas.

5. Cookies y tecnologías similares

5.1 El Sitio utiliza cookies de Google Analytics y de las funciones publicitarias asociadas de Google para analizar el tráfico, solo si usted las acepta en el aviso de cookies que se muestra en su primera visita. Las "cookies" son pequeños archivos que se guardan en su navegador y permiten reconocerlo en visitas posteriores. Las Aplicaciones y los SDK de terceros que integran pueden utilizar identificadores y tecnologías similares a las cookies (por ejemplo, el identificador de publicidad o el identificador de instalación) para reconocer su dispositivo, medir el uso de los Servicios, mostrar anuncios y entregar contenido de su interés.

5.2 Puede rechazar las cookies del Sitio en el aviso de cookies, y puede cambiar su elección borrando los datos del Sitio en su navegador, lo que hará que el aviso se muestre de nuevo. En las Aplicaciones, puede limitar el uso de identificadores desde la configuración de su dispositivo (por ejemplo, restableciendo o eliminando el identificador de publicidad) y mediante las opciones de consentimiento de anuncios. Tenga en cuenta que, si hace esto, es posible que algunas funciones no funcionen de la misma manera.

6. ¿Cómo utilizamos la información que nos proporciona?

6.1 Podemos recopilar, utilizar, divulgar o procesar sus datos personales para uno o más de los siguientes propósitos:

a. Para considerar o procesar su solicitud / transacción con nosotros o sus transacciones o comunicaciones con terceros a través de los Servicios;

b. Para gestionar, operar, proporcionar o administrar su uso o acceso a nuestros Servicios, Sitio y Aplicaciones (incluyendo, entre otras cosas, sus preferencias), así como su relación y cuenta de usuario con nosotros;

c. Para responder, procesar, manejar o completar una transacción o para cumplir con sus solicitudes de ciertos productos y servicios y notificarle sobre problemas con el servicio y acciones inusuales de la cuenta;

d. Para hacer cumplir nuestros Términos de servicio o cualquier acuerdo de licencia del usuario final;

e. Para proteger la seguridad personal y sus derechos, la propiedad o la seguridad de otros;

f. Para identificación o verificación;

g. Para mantener y administrar cualquier actualización de software u otras actualizaciones y soporte que puedan requerirse de vez en cuando y así garantizar el buen funcionamiento de nuestros Servicios;

h. Para manejar o facilitar el servicio al cliente, seguir sus instrucciones, atender o responder a cualquier consulta realizada (o supuestamente enviada) por usted o en su nombre;

i. Para comunicarnos con usted por correo electrónico o mediante notificaciones dentro de las Aplicaciones, con el fin de administrar su relación con nosotros o el uso de nuestros Servicios, por ejemplo, para comunicarle información administrativa relacionada con los Servicios;

j. Para llevar a cabo actividades de investigación, desarrollo y análisis (incluidos análisis de datos, encuestas, desarrollo o creación de perfiles de productos y servicios, entre otros), para analizar cómo utiliza nuestros Servicios, para mejorar nuestros Servicios o productos o para mejorar su experiencia de cliente;

k. Para permitir que la publicidad y otras auditorías y encuestas, entre otras cosas, validen la dimensión y composición de nuestro público objetivo y comprendan mejor su experiencia con los Servicios de John Edward Marin;

l. Para efectos de mercadotecnia y, en este sentido, para enviarle por diversos medios de comunicación información de mercadotecnia y promocional, así como materiales relacionados con productos o servicios (incluidos productos o servicios de terceros que puedan colaborar con John Edward Marin) que John Edward Marin pueda vender, comercializar o promocionar, ya sea que dichos productos o servicios existan ahora o se creen en el futuro. Puede darse de baja de la recepción de información de mercadotecnia en cualquier momento utilizando la función de cancelar suscripción dentro del material electrónico de mercadotecnia o escribiendo a contact@manuales-app.com;

m. Para responder a procesos legales o para cumplir con o según lo requiera cualquier ley aplicable, requisitos gubernamentales o regulatorios de cualquier jurisdicción relevante, incluyendo, entre otros, el cumplimiento con los requisitos de divulgación conforme a los requisitos de cualquier ley vinculante para John Edward Marin;

n. Para producir estadísticas e investigación para informes internos y reglamentarios o requisitos de conservación de registros;

o. Para llevar a cabo la diligencia debida u otras actividades de revisión (incluyendo revisiones de antecedentes, entre otras) de conformidad con las obligaciones legales o reglamentarias o con nuestros procedimientos de gestión de riesgos que pueden ser requeridos por la ley o que hemos implementado nosotros mismos;

p. Para auditar nuestros Servicios o los negocios de John Edward Marin;

q. Para prevenir o investigar cualquier fraude, actividad ilegal, omisión o mala conducta, ya sea relacionada con el uso de nuestros Servicios o cualquier otro asunto que surja de su relación con nosotros, y si existe o no sospecha de lo anterior;

r. Para almacenar, alojar, realizar copias de seguridad (ya sea recuperación ante desastres o de otro tipo) de sus datos personales, ya sea dentro o fuera de su jurisdicción;

s. Si los Servicios se transfieren a un tercero, para transferir sus datos personales junto con ellos, en cuyo caso se le informará de dicha transferencia;

t. Para operar el asistente de inteligencia artificial, conservar el historial de sus conversaciones y entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial con los mensajes enviados al asistente, según lo descrito en la sección 15.6;

u. Cualquier otro propósito que le notifiquemos al momento de obtener su consentimiento. (Denominados de forma colectiva como los "Propósitos").

Debido a que los fines para los que recopilamos, utilizamos, divulgamos o procesamos sus datos personales dependen de las circunstancias en cuestión, es posible que dicho propósito no aparezca listado arriba. Sin embargo, le notificaremos de este otro propósito al momento de obtener su consentimiento, a menos que el procesamiento de los datos aplicables sin su consentimiento esté permitido por las Leyes de privacidad.

7. ¿Cómo protege John Edward Marin la información de sus clientes?

7.1 Implementamos diversas medidas de seguridad para garantizar la seguridad de sus datos personales en nuestros sistemas. Los datos personales del usuario se encuentran detrás de redes seguras y solo son accesibles para John Edward Marin, como responsable del tratamiento, y para los proveedores de servicios que los procesan en su nombre. Conservaremos los datos personales de acuerdo con las Leyes de privacidad u otras leyes aplicables. Es decir, destruiremos o anonimizaremos sus datos personales cuando hayamos determinado que (i) el propósito para el cual se recopilaron los datos personales ya no cumple con la retención de dichos datos personales; (ii) la retención ya no es necesaria para fines legales o comerciales; y (iii) ningún otro interés legítimo justifica que se sigan reteniendo dichos datos personales. Si deja de utilizar nuestros Servicios, o si se termina su permiso para utilizar el Sitio, las Aplicaciones o los Servicios, podemos continuar almacenando, utilizando o divulgando sus datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad y con nuestras obligaciones en virtud de las Leyes de privacidad. Sujeto a la ley aplicable, podemos eliminar sus datos personales de forma segura sin previo aviso.

8. ¿John Edward Marin divulga la información recopilada por sus visitantes a terceros?

8.1 Para prestar los Servicios, necesitaremos divulgar sus datos personales a nuestros proveedores externos de servicios o a otros terceros, ya sea que estos se encuentren en Colombia o fuera de Colombia, para uno o más de los Propósitos mencionados anteriormente. Estos proveedores u otros terceros procesarán sus datos personales ya sea en nuestro nombre o de otra manera para uno o más de los Propósitos mencionados anteriormente. Estos terceros incluyen, entre otros, a:

a. Proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para operar los Servicios, como los proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, publicidad y análisis descritos en la sección 15;

b. Un tercero al que se transfieran los Servicios, caso en el cual sus datos personales podrán transferirse junto con ellos y se le informará de dicha transferencia;

c. Terceros a quienes les divulgamos la información para uno o más de los Propósitos y, a su vez, dichos terceros recopilan y procesan sus datos personales para uno o más de los Propósitos.

8.2 Esto puede requerir, entre otras cosas, divulgar su historial de la aplicación o divulgar registros que muestren las aplicaciones que vieron ciertas direcciones IP. También compartiremos información estadística y demográfica sobre nuestros usuarios y su uso de los Servicios con proveedores de publicidad y programación. Esto no incluirá nada que pueda utilizarse para identificarlo específicamente o para revelar información individual sobre usted.

8.3 Para evitar dudas, en el caso de que las Leyes de privacidad u otras leyes aplicables permitan que una organización como nosotros recopile, utilice o divulgue sus datos personales sin su consentimiento, dicho permiso otorgado por las leyes continuará aplicándose.

8.4 Los terceros pueden interceptar ilegalmente o acceder a los datos personales transmitidos o contenidos en el sitio, la tecnología puede funcionar mal o no funcionar según lo previsto, o alguien puede acceder, abusar o utilizar la información de forma indebida sin que sea culpa nuestra. No obstante, implementaremos acuerdos de seguridad razonables para proteger sus datos personales como lo requieren las Leyes de privacidad; sin embargo, inevitablemente no puede haber garantía de seguridad absoluta, incluyendo, entre otras cosas, cuando la divulgación no autorizada se debe a piratería sofisticada y maliciosa por malhechores, sin que sea culpa nuestra.

9. Información sobre niños

9.1 Los Servicios no están destinados para niños menores de 13 años. No recopilamos ni mantenemos a sabiendas datos personales o información no identificable de forma personal de cualquier persona menor de 13 años, y ninguna parte de nuestro Sitio, Aplicaciones u otros Servicios está dirigida a niños menores de 13 años. Cerraremos cualquier cuenta utilizada exclusivamente por dichos niños y retiraremos o eliminaremos los datos personales que consideremos que fueron enviados por algún niño menor de 13 años.

10. Información recopilada por terceros

10.1 Nuestras Aplicaciones utilizan Google Analytics para Firebase, y nuestro Sitio utiliza Google Analytics si usted acepta las cookies; ambos son servicios de análisis provistos por Google LLC ("Google"). Estos servicios recopilan información sobre cómo usted utiliza los Servicios y sobre su dispositivo o navegador (incluida su dirección IP). Esta información se transmite y almacena en servidores de Google, que pueden estar ubicados en Estados Unidos u otros países, y se usa para compilar informes sobre el uso de los Servicios. Google también puede transferir esta información a terceros cuando así lo exija la ley, o cuando dichos terceros procesen la información en nombre de Google.

10.2 De vez en cuando, nosotros y los terceros podremos proporcionar descargas de aplicaciones de software disponibles para su uso en o a través de los Servicios. Estas aplicaciones pueden acceder por separado a y permitir que un tercero vea su información identificable como su nombre, su ID de usuario, la dirección IP de su dispositivo u otra información como la aplicación que este usando, y cualquier cookie que haya instalado previamente o que haya sido instalada por usted por una aplicación de software o sitio web de un tercero. Además, estas aplicaciones pueden solicitarle que proporcione información adicional directamente a terceros. Los productos o servicios de terceros proporcionados a través de estas aplicaciones no son propiedad ni están controlados por John Edward Marin. Le recomendamos leer los términos y otras políticas publicadas por dichos terceros en sus sitios web o en otros medios.

11. Exclusión de responsabilidad sobre seguridad y sitios de terceros

11.1 NO GARANTIZAMOS LA SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES NI DE OTRA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONE EN SITIOS DE TERCEROS. Implementamos diversas medidas de seguridad para mantener la seguridad de sus datos personales que se encuentran en nuestro poder o bajo nuestro control. Sus datos personales se encuentran detrás de redes seguras y solo son accesibles para John Edward Marin y para los proveedores de servicios que los procesan en su nombre, a quienes se les exige mantener la confidencialidad de los datos personales. Cuando hace pedidos o accede a sus datos personales, le ofrecemos el uso de un servidor seguro. Todos los datos personales o información confidencial que suministre se cifran en nuestras bases de datos para que solo puedan acceder los mencionados anteriormente.

11.2 En un intento por brindarle mayor valor, podemos elegir varios sitios web de terceros para vincularlos y encuadrarlos dentro del Sitio o las Aplicaciones. También podemos participar en alianza de marcas y en otras relaciones para ofrecer comercio electrónico y otros servicios y características a nuestros visitantes. Estos sitios vinculados tienen políticas de privacidad independientes, así como sus propios acuerdos de seguridad. No tenemos control sobre estos sitios vinculados, cada uno de los cuales tiene prácticas de privacidad y de recopilación de información independientes de nosotros. Es posible que no recibamos los datos recopilados por nuestros socios de alianza de marca o sitios web de terceros (incluso si se ofrecen en o a través de nuestro Sitio y Aplicaciones).

11.3 Por lo tanto, no tenemos ninguna responsabilidad u obligación por el contenido, los acuerdos de seguridad (o la falta de estos) y las actividades de estos sitios vinculados. Estos sitios vinculados son solo para su conveniencia y, por lo tanto, usted accede a ellos bajo su propio riesgo. No obstante, buscamos proteger la integridad de nuestro Sitio y Aplicaciones y de los enlaces que se colocan en ellos, por lo que agradecemos cualquier comentario que tengan sobre estos sitios vinculados (incluido, entre otras cosas, si un enlace específico no funciona).

12. ¿John Edward Marin transfiere su información al extranjero?

12.1 Sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados o procesados fuera de su país. Los datos se procesan en servidores de Google/Firebase, de Cloudflare y de los proveedores de inteligencia artificial que usemos para el asistente, que pueden estar ubicados en Estados Unidos u otros países. John Edward Marin solo transferirá su información al extranjero de conformidad con las Leyes de privacidad. Puede encontrar más información sobre la transferencia fuera de la UE y sobre los datos personales o información relacionada con usuarios que se encuentran en la UE en la sección titulada "Disposiciones adicionales solo para usuarios de la UE".

13. ¿Cómo retirar el consentimiento, solicitar acceso, corregir o eliminar la información que nos ha proporcionado? Derechos del titular

Retirar su consentimiento y solicitar la eliminación de cuenta

13.1 Puede retirar su consentimiento para la recopilación, uso o divulgación de sus datos personales en nuestra posesión o bajo nuestro control, así como solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales, enviando un correo electrónico a contact@manuales-app.com. Al hacerlo, dejaremos de recopilar sus datos personales de inmediato y eliminaremos todos los datos almacenados previamente relacionados con su cuenta.

13.2 Sin embargo, el retiro de su consentimiento y la solicitud de eliminación de cuenta podrían significar que no podremos continuar brindándole los Servicios, por lo que es posible que tengamos que terminar la relación o contrato existente que tenga con nosotros.

Solicitar acceso o corregir los Datos personales

13.3 Si tiene una cuenta con nosotros, puede acceder o corregir personalmente sus datos personales que se encuentran actualmente en nuestra posesión o control a través de la sección de Ajustes de las Aplicaciones. Si no tiene una cuenta con nosotros, puede solicitar acceder o corregir sus datos personales que se encuentran actualmente en nuestra posesión o control enviándonos una solicitud por escrito. Necesitaremos suficiente información suya para determinar su identidad, así como la naturaleza de su solicitud, con el fin de poder atender la misma. Por lo tanto, envíe su solicitud por correo electrónico a contact@manuales-app.com.

13.4 El acceso a sus datos personales y la consulta sobre ellos son gratuitos. Puede solicitarlos por correo electrónico a contact@manuales-app.com.

13.5 Nos reservamos el derecho de negarnos a corregir sus datos personales de acuerdo con las disposiciones establecidas en las Leyes de privacidad, que demandan o autorizan a una organización a negarse a corregir datos personales en determinadas circunstancias.

Derechos del titular según la Ley 1581 de 2012 (Colombia)

13.6 El responsable del tratamiento de sus datos personales es John Edward Marin, persona natural, a quien puede contactar en contact@manuales-app.com.

13.7 Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;

b. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos;

c. Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos personales;

d. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento;

e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales;

f. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

13.8 Las consultas se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuera posible atenderlas dentro de ese plazo, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Los reclamos se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuera posible atenderlos dentro de ese plazo, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

13.9 Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a contact@manuales-app.com indicando su nombre, el correo electrónico asociado a su cuenta, la descripción de su solicitud y, si es un reclamo, los hechos que lo motivan.

14. Disposiciones adicionales solo para usuarios de la UE

14.1 Las disposiciones de esta Sección solo aplican si usted es un usuario que se encuentra en la Unión Europea ("UE"). Estas disposiciones tienen prioridad sobre cualquier disposición inconsistente en el resto de esta Política de privacidad.

14.2 Portabilidad

Usted tiene el derecho de obtener de nuestra parte los Datos personales que nos ha proporcionado anteriormente, y que procesamos sobre la base de su consentimiento en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como el derecho de solicitar que transfiramos dichos Datos personales a otro tercero. Si desea que transfiramos los Datos personales a otro tercero, asegúrese de detallar a ese tercero y tenga en cuenta que solo podemos hacerlo cuando sea técnicamente posible. Una vez que el tercero reciba los Datos personales, no nos responsabilizamos de su seguridad ni de su procesamiento. También es posible que no le proporcionemos ciertos Datos personales si este hecho interfiere con los derechos de otra persona (por ejemplo, cuando el hecho de proporcionar los Datos personales que tenemos sobre usted divulgaría información sobre otra persona).

14.3 Eliminación

Puede solicitar que eliminemos los Datos personales que tenemos sobre usted bajo las siguientes circunstancias:

a. Cree que ya no es necesario que conservemos los Datos personales que tenemos de usted;

b. Estamos procesando los Datos personales que tenemos sobre usted de acuerdo con su consentimiento y desea retirar su consentimiento, y no hay otro motivo por el cual podamos procesar los Datos personales;

c. Estamos procesando los Datos personales que tenemos sobre usted en función de nuestro interés legítimo y se opone a dicho procesamiento. Proporcione los detalles de su razonamiento para que podamos evaluar si existe un interés primordial para que procesemos y conservemos dichos Datos personales;

d. Ya no desea que utilicemos los Datos personales que tenemos sobre usted para enviarle promociones, ofertas especiales, publicidad y sorteos;

e. Cree que los Datos personales que tenemos sobre usted están siendo procesada de forma ilegal por nosotros.

Proporcione tantos detalles como sean posibles sobre los motivos de la solicitud para ayudarnos a determinar si tiene una razón válida para eliminarlos. Sin embargo, podemos conservar los Datos personales si existen motivos válidos por ley para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de reclamos legales o por libertad de expresión), pero si ese es el caso, se lo informaremos. Tenga en cuenta que después de eliminar los Datos personales, es posible que no podamos brindarle el mismo nivel de servicio ya que no conoceremos sus preferencias.

14.4 Retención de Datos personales

Conservamos sus Datos personales el tiempo que sea necesario para proporcionarle servicios o productos, o según lo exijan o permitan las leyes aplicables, tales como las leyes fiscales y contables. Si solicita eliminar sus Datos personales y determinamos que existe una razón válida para su solicitud, trataremos de eliminar los Datos personales dentro de los 30 días siguientes a su solicitud o le informaremos si tardará más tiempo.

14.5 Objeción contra el perfilado y publicidad dirigida

Tiene derecho a objetar en cualquier momento nuestro procesamiento de Datos personales para enviarle promociones, ofertas especiales y mensajes de publicidad, lo que incluye las ubicaciones en las que creamos perfiles para tales fines, y así dejaremos de procesar los Datos personales para ese propósito. Proporcione tantos detalles como sean posibles sobre los motivos de la solicitud para ayudarnos a determinar si tiene una razón válida para la objeción. Sin embargo, podemos conservar los Datos personales si existen motivos válidos por ley para hacerlo.

14.6 Restricción de procesamiento solo para almacenamiento

Tiene el derecho de solicitar que limitemos el procesamiento de los Datos personales que tenemos sobre usted solo para fines de almacenamiento si:

a. Cree que los Datos personales no son precisos, durante el periodo que nos lleva verificar la precisión de los Datos personales;

b. Deseamos eliminar los Datos personales, pero usted quiere que, en lugar de eso, solo los almacenemos;

c. Deseamos eliminar los Datos personales ya que ya no son necesarios para nuestros fines, pero usted requiere que se almacenen para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;

d. Ha objetado que procesemos los Datos personales que tenemos sobre usted en función de nuestro interés legítimo y desea que dejemos de procesar los Datos personales mientras determinamos si existe un interés primordial en que nosotros procesemos y retengamos dichos Datos personales.

14.7 Transferencia de Datos personales fuera de la UE

Su Datos personales pueden ser transferidos fuera de la UE. Tomamos las medidas adecuadas para garantizar que los destinatarios de sus Datos personales están sujetos a obligaciones de confidencialidad e implementamos medidas como las cláusulas contractuales adecuadas para garantizar que los destinatarios de dicha transferencia protejan y traten sus Datos personales de acuerdo con todas las leyes aplicables de protección de datos personales.

14.8 Información sobre niños

Los Servicios no están destinados para niños menores de 16 años que se encuentren en la UE. No recopilamos ni mantenemos a sabiendas datos personales o información no identificable de forma personal de cualquier persona menor de 16 años que se encuentre en la UE, y ninguna parte de nuestro Sitio, Aplicaciones u otros Servicios está dirigida a niños menores de 16 años que se encuentren en la UE. Cerraremos cualquier cuenta utilizada exclusivamente por dichos niños y retiraremos o eliminaremos los datos personales que consideremos que fueron enviados por algún niño menor de 16 años que se encuentre en la UE.

15. Uso de servicios de terceros, recopilación y uso de datos

15.1 Servicios de terceros

La Aplicación utiliza servicios de terceros para ofrecer determinadas funcionalidades, incluyendo, sin limitación:

a. Firebase, de Google (autenticación, base de datos, almacenamiento, funciones en la nube, configuración remota, notificaciones y verificación de integridad de la app con App Check) — esto implica la posible recopilación de identificadores de dispositivo y de instalación, tokens de notificación y datos técnicos con fines de funcionamiento y seguridad del servicio.

b. Firebase Crashlytics, para reportes de errores y estabilidad de la Aplicación — recopila registros de fallos, información técnica del dispositivo e identificadores de instalación.

c. Firebase Performance Monitoring, para medir el rendimiento de la Aplicación — recopila métricas de rendimiento e información técnica del dispositivo.

d. Google Analytics para Firebase, para analítica de uso — recopila eventos de uso de la Aplicación e identificadores de dispositivo y de instalación.

e. Google AdMob para mostrar anuncios, incluida la mediación de anuncios con Unity Ads, y la plataforma de mensajes de consentimiento de Google (UMP) — estos servicios pueden recopilar datos relativos a identificación de dispositivo, dirección IP, uso de la app y métricas de anuncios según lo requiera o permita su SDK.

f. Proveedores de inicio de sesión (Google, Facebook, Apple) — cuando usted elige autenticarse mediante estos servicios, se recopila y procesa la información básica de su cuenta necesaria para permitirle iniciar sesión y usar la Aplicación. En Android, el SDK de Facebook (Meta) puede registrar eventos de uso de la Aplicación y el identificador de publicidad del dispositivo.

g. Google Play y App Store, para procesar compras y suscripciones dentro de la Aplicación.

h. Cloudflare (R2 y Workers), para el almacenamiento y la entrega de contenido e imágenes — procesa la dirección IP y datos técnicos de las solicitudes que realiza su dispositivo.

i. Tecnología de traducción de Google (Google Translate / Google ML Kit), para la traducción automática del contenido de los manuales.

j. Proveedores de inteligencia artificial, para generar las respuestas del asistente de los manuales — reciben los mensajes que usted envía al asistente. Podemos usar uno o varios proveedores y cambiarlos en cualquier momento según su costo, sus resultados u otros criterios. Puede solicitar el nombre del proveedor vigente escribiendo a contact@manuales-app.com.

15.2 Autorización y consentimiento del usuario

Al usar esta Aplicación, usted acepta y otorga de forma voluntaria el permiso para la recopilación, procesamiento, almacenamiento y uso de sus datos personales por parte de los servicios mencionados en 15.1 conforme a sus políticas propias y a esta Política. Esto incluye la transmisión de datos a servidores de terceros para permitir:

a. Autenticación y gestión de cuentas.

b. Personalización de contenido y anuncios.

c. Uso de notificaciones push.

d. Registro de actividad, errores y métricas de rendimiento.

15.3 Cookies y tecnologías similares

Nuestra Aplicación y los servicios de terceros pueden utilizar cookies y tecnologías similares para identificar de forma anónima a los usuarios y recopilar datos agregados con fines de análisis, métricas y publicidad. Usted puede gestionar estas preferencias a través de las configuraciones disponibles en su dispositivo o mediante las opciones de consentimiento dentro de la app.

15.4 Compartir datos con terceros

Podemos compartir datos recopilados con:

a. Proveedores de servicios que operan partes de esta Aplicación en nuestro nombre.

b. Plataformas de publicidad y análisis, que pueden procesar datos para personalizar anuncios y medir interacciones con la publicidad.

15.5 Transparencia y control del usuario

Usted puede solicitar acceder, corregir, eliminar o restringir el uso de sus datos personales. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento, lo cual no afectará el uso de datos antes de dicha revocación.

15.6 Asistente de inteligencia artificial

Algunos manuales incluyen un asistente basado en inteligencia artificial, disponible como función experimental solo para usuarios con una Suscripción activa. Cuando usted lo utiliza:

a. Los mensajes que escribe se envían al proveedor externo de inteligencia artificial que esté en uso, el cual puede cambiar con el tiempo, para generar las respuestas.

b. Los mensajes y las respuestas se almacenan en su cuenta como historial de conversaciones.

c. Los mensajes podrán conservarse y utilizarse para entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial.

Le recomendamos no incluir en sus mensajes datos personales, datos sensibles ni información de terceros. Puede solicitar la eliminación de su historial de conversaciones escribiendo a contact@manuales-app.com. Tenga en cuenta que la información que ya se haya utilizado para entrenar un modelo podría no poder eliminarse de ese modelo.

16. Notificaciones Push

La Aplicación puede enviar notificaciones push para informar sobre actualizaciones, novedades, promociones u otra información relevante. Usted puede controlar o desactivar estas notificaciones desde la configuración de su dispositivo si así lo desea.

17. Enlaces a Políticas de Privacidad de proveedores

El uso de servicios de terceros puede implicar que se apliquen las políticas de dichos servicios. Usted reconoce y acepta que el uso de datos por parte de:

a. Firebase / Google se rige por la Política de Privacidad de Google.

b. Facebook se rige por su Política de Privacidad respectiva.

c. Apple se rige por su Política de Privacidad y directrices de privacidad de App Store.

d. Unity Ads se rige por la Política de Privacidad de Unity.

e. Cloudflare se rige por la Política de Privacidad de Cloudflare.

f. Los proveedores de inteligencia artificial se rigen por sus respectivas políticas de privacidad y de uso de datos.

Es responsabilidad del usuario revisar estas políticas.

18. Cumplimiento de App Store

Para cumplir con los requisitos de la App Store de Apple, esta Aplicación proporciona información transparente sobre la recopilación y uso de datos, y solicitamos los consentimientos necesarios antes de usar servicios que recopilan información personal, tal como lo exige Apple en sus pautas de revisión de aplicaciones.

19. Consentimiento explícito

Usted acepta:

a. Que su dispositivo puede enviar identificadores, tokens, registros y otros datos a terceros para proveer las funciones descritas.

b. Que se utilicen datos con fines de publicidad personalizada solo si usted ha otorgado consentimiento explícito.

c. Que los mensajes que envíe al asistente de inteligencia artificial se transmitan a un proveedor externo, se almacenen como historial en su cuenta y puedan utilizarse para entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial.

d. Que esta recopilación y uso están descritos de manera suficientemente clara en nuestras políticas y dentro de la App cuando se le pide permiso.

20. ¿Tiene preguntas, inquietudes o quejas? Contáctenos

20.1 Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja respecto a nuestras políticas de privacidad, contáctenos en:

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Última actualización: 8 de octubre de 2026.

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